浙江海鼎健康管理咨询有限公司，专注美业29年，自现代美业的发轫开始，便孜孜不倦创新开阔，以先进的科学技术、先进的服务理念、不断提升自我、为顾客朋友们提供符合自己身体状态的美容服务。

2022年3月，浙江海鼎健康管理咨询有限公司举行了一场盛大的团购活动。本次活动来源于行业的支持，并采取互联网直播的模式，对海鼎健康美业是一次崭新的跨越性的创新方式，充满挑战。由中国美容美发协会为主办方、海鼎健康美业为承办方、悦博丽尔为合作方全面举办的“中国双美优品团购节”（湖州站）的丽人团购活动。

2022年3月11日至12日，海鼎健康美业全体员工齐聚海鼎总部信业 ICC36 楼，共同参与“中国双美优品团购节”的启动会议；海鼎健康美业的小伙伴们身穿粉色文化衫，并用热情的舞姿迎接启动会的各项议程。会议由悦博丽尔张涛总监进行深入讲解，海鼎健康美业董事长朱海鼎也发表了重要讲话；为保障此次活动的顺利进行，启动会议上确立了“中国双美优品团购节”各环节的主要负责人，分别是首席执行官沈梅熙、纪检官马旦、财务官王平美、品牌宣传官姜柳洁，各环节负责人相互配合，为此次团购节做足准备。

当日下午十三时，各部门高管与各环节负责人齐聚会议室，共同商讨团购活动品项制定的优惠会议及工作安排。为了解顾客的需求点，各家门店店长通过口述调查以及对应的数据资料，分别阐述了各门店高满意度的服务品项。“将美丽进行到底，全面打造顾客放心、安心、实惠的服务品项”成为本次团购活动的主要核心点。通过对顾客需求的分析，海鼎健康美业确立了7个服务品项；夏季的来临，补水、塑形的项目成为顾客们的首要需求，因此对应相应的季节，海鼎健康美业新增了“巨补水”和“腰腹塑形”两个项目，为顾客朋友们提供面部与身体的美容服务；与此同时，海鼎健康美业并与悦博丽尔合作方商讨合作品项的优惠力度，保证顾客享受最实惠的价格和最优质的服务权益。此外，各环节主要负责人也进行了清晰的工作安排，由执行官沈梅熙带领各环节负责人进行流程的详细安排，定点、定时、定人，一环扣一环，如期开展。

2022年3月17日，海鼎健康美业董事长朱海鼎、总经理沈梅熙赴往浙江省会城市——杭州，进行了“中国双美优品团购节”开播前期的策划和彩排。3月18 日至19日中国双美优品团购节正式开启，海鼎健康美业的小伙伴们齐聚总部信业ICC36 楼，共同观看直播现场，气氛热烈。董事长朱海鼎、总经理沈梅熙在直播间讲述了各类服务品项的功效以及养生养肤的专业知识；与此同时，一如既往支持海鼎的顾客朋友也在直播间频繁互动，并购买了自己喜爱的服务品项，来表达了对海鼎的支持。此次团购节直播当天，海鼎健康美业收获到了很多新老朋友的支持和信赖，更为海鼎健康美业提供了信心。

2022年3月 20日至21日，线下核销活动于海鼎健康美业余家漾店顺利进行，海鼎健康美业全体员工成为本次核销现场的主要人物。当天虽有小雨，但怎么也挡不住海鼎健康美业小伙伴们的热情，大家早早来到了核销现场，在首席执行官沈梅熙的带领下，海鼎健康美业的小伙伴们积极参与各环节的工作安排，在各自的岗位上认真任职，并以最甜美的微笑迎接顾客朋友们；有签到区、接待区、茶歇区、礼品区，以及核销区，各岗位安排有序而合理。

为感谢顾客朋友们对此次“中国双美优品团购节”的全面支持，海鼎健康美业在核销现场准备了诸多礼物，并以砸金蛋的方式呈现。“铜锣一响，黄金万两”欢 声笑语、喜庆洋洋的氛围围绕在门店的角角落落，愉悦的心情萦绕在每个人的心田。不少顾客朋友们也致来了感谢信，有的顾客朋友们表示了在海鼎健康美业收获到了容颜的改变，从而自己获得了自信；也有的顾客朋友们表示了自己的身体状况越来越好，接近于健康态，表达了对海鼎的喜爱与支持。而这样的输出对海鼎健康美业却是能量的加持，能够为顾客朋友们解决问题，是海鼎健康美业一直践行的方向和目标，未来海鼎也会持续把服务品质和服务效果作为重中之重， 提供更优质的产品和服务去帮助每一位顾客朋友们。

为时一个月的策划到执行，“中国双美优品团购节”（湖州站）圆满成功！海鼎健康美业在此期间收获了团队凝聚力，欣喜和感动；海鼎将蓄势待发，为成就顾客的美丽和健康，做出自己的实际行动，去服务于广大的顾客朋友们！

浙江海鼎健康管理咨询有限公司，专注美业29年，自现代美业的发轫开始，便孜孜不倦创新开阔，以先进的科学技术、先进的服务理念、不断提升自我、为顾客朋友们提供符合自己身体状态的美容服务。

2022年3月，浙江海鼎健康管理咨询有限公司举行了一场盛大的团购活动。本次活动来源于行业的支持，并采取互联网直播的模式，对海鼎健康美业是一次崭新的跨越性的创新方式，充满挑战。由中国美容美发协会为主办方、海鼎健康美业为承办方、悦博丽尔为合作方全面举办的“中国双美优品团购节”（湖州站）的丽人团购活动。

2022年3月11日至12日，海鼎健康美业全体员工齐聚海鼎总部信业 ICC36 楼，共同参与“中国双美优品团购节”的启动会议；海鼎健康美业的小伙伴们身穿粉色文化衫，并用热情的舞姿迎接启动会的各项议程。会议由悦博丽尔张涛总监进行深入讲解，海鼎健康美业董事长朱海鼎也发表了重要讲话；为保障此次活动的顺利进行，启动会议上确立了“中国双美优品团购节”各环节的主要负责人，分别是首席执行官沈梅熙、纪检官马旦、财务官王平美、品牌宣传官姜柳洁，各环节负责人相互配合，为此次团购节做足准备。

当日下午十三时，各部门高管与各环节负责人齐聚会议室，共同商讨团购活动品项制定的优惠会议及工作安排。为了解顾客的需求点，各家门店店长通过口述调查以及对应的数据资料，分别阐述了各门店高满意度的服务品项。“将美丽进行到底，全面打造顾客放心、安心、实惠的服务品项”成为本次团购活动的主要核心点。通过对顾客需求的分析，海鼎健康美业确立了7个服务品项；夏季的来临，补水、塑形的项目成为顾客们的首要需求，因此对应相应的季节，海鼎健康美业新增了“巨补水”和“腰腹塑形”两个项目，为顾客朋友们提供面部与身体的美容服务；与此同时，海鼎健康美业并与悦博丽尔合作方商讨合作品项的优惠力度，保证顾客享受最实惠的价格和最优质的服务权益。此外，各环节主要负责人也进行了清晰的工作安排，由执行官沈梅熙带领各环节负责人进行流程的详细安排，定点、定时、定人，一环扣一环，如期开展。

2022年3月17日，海鼎健康美业董事长朱海鼎、总经理沈梅熙赴往浙江省会城市——杭州，进行了“中国双美优品团购节”开播前期的策划和彩排。3月18 日至19日中国双美优品团购节正式开启，海鼎健康美业的小伙伴们齐聚总部信业ICC36 楼，共同观看直播现场，气氛热烈。董事长朱海鼎、总经理沈梅熙在直播间讲述了各类服务品项的功效以及养生养肤的专业知识；与此同时，一如既往支持海鼎的顾客朋友也在直播间频繁互动，并购买了自己喜爱的服务品项，来表达了对海鼎的支持。此次团购节直播当天，海鼎健康美业收获到了很多新老朋友的支持和信赖，更为海鼎健康美业提供了信心。

2022年3月 20日至21日，线下核销活动于海鼎健康美业余家漾店顺利进行，海鼎健康美业全体员工成为本次核销现场的主要人物。当天虽有小雨，但怎么也挡不住海鼎健康美业小伙伴们的热情，大家早早来到了核销现场，在首席执行官沈梅熙的带领下，海鼎健康美业的小伙伴们积极参与各环节的工作安排，在各自的岗位上认真任职，并以最甜美的微笑迎接顾客朋友们；有签到区、接待区、茶歇区、礼品区，以及核销区，各岗位安排有序而合理。

为感谢顾客朋友们对此次“中国双美优品团购节”的全面支持，海鼎健康美业在核销现场准备了诸多礼物，并以砸金蛋的方式呈现。“铜锣一响，黄金万两”欢 声笑语、喜庆洋洋的氛围围绕在门店的角角落落，愉悦的心情萦绕在每个人的心田。不少顾客朋友们也致来了感谢信，有的顾客朋友们表示了在海鼎健康美业收获到了容颜的改变，从而自己获得了自信；也有的顾客朋友们表示了自己的身体状况越来越好，接近于健康态，表达了对海鼎的喜爱与支持。而这样的输出对海鼎健康美业却是能量的加持，能够为顾客朋友们解决问题，是海鼎健康美业一直践行的方向和目标，未来海鼎也会持续把服务品质和服务效果作为重中之重， 提供更优质的产品和服务去帮助每一位顾客朋友们。

为时一个月的策划到执行，“中国双美优品团购节”（湖州站）圆满成功！海鼎健康美业在此期间收获了团队凝聚力，欣喜和感动；海鼎将蓄势待发，为成就顾客的美丽和健康，做出自己的实际行动，去服务于广大的顾客朋友们！

企业3.0战略，是致良知四合院提出的企业发展新概念，致良知四合院在2018年10月底的企业家致良知论坛上，向社会呈现一百个企业3.0案例，受到广泛的关注和学习。如今，越来越多的企业开始探寻自己的企业3.0战略。

企业1.0是拓展经营，在“德”上唤醒良知，提升我们的仁爱、智慧、胸怀、能量，一定会提升我们的产品或服务价值，从而实现经营拓展，建立与更多客户的信任关系。

企业2.0是战略升级，是在“道”的层面上唤醒良知。提升我们的格局和境界，可以实现战略升级。

企业3.0是迈向伟大，是在“心”上唤醒良知，提升我们的心灵品质，格局和境界也随之提升，仁爱、智慧、胸怀、能量也得到答复一声，可以为世界做出实质性贡献。

浙江海鼎健康管理咨询有限公司董事长朱海鼎，1993年，在美容尚未成为流行时已成立海鼎美容品牌，经过近三十年的发展和建设，海鼎已成为湖州美业具有影响力的品牌，如今海鼎要打造3.0企业，让我们听听董事长给本报带来的分享。

什么是3.0企业

要打造3.0企业，自己首先要有一颗3.0的心。利于人心的事是3.0的事，利于人心的事业是3.0的事业，如果企业带着团队去做利于人心的事业就是3.0的企业。

海鼎为什么要打造3.0企业？

我一直在想，怎么才能做到利益人心呢？真正利于顾客，利于他人心灵品质成长的企业，都是3.0的事。我要干好活，做好事情，这是1.0，帮助顾客解决美容上的问题，这是2.0，在这个之上，我们帮顾客建设心灵品质，让她们的家庭，子女教育，婆媳关系等有所改善，能为她内心的困扰提供倾诉，提供一个平台让她学习提高，我们作为传递者，把自己受益过的东西，以女人的亲身经历——婚姻、子女教育中的种种困惑和解决方式，传递给她们。

这个过程中您做了什么？

这十几年来，我一直在观察女性需求的动向，特别是美容女性的人群，我发现她们来做美容的一部分原因是找倾诉的场所，在她们身上（家庭生活、子女教育、婆媳关系）多少存在一定问题，这些困扰让她们苦不堪言，于是我决定用我的能力去帮助她们。那时候我还不了解3.0企业，但在我内心，已经种下了一颗种子：要为女性朋友的美好生活做点什么。

美容行业是最爱学习的，我有过很多探索，学过大量课程，但当我遇到四合院《阳明心学》之后，醍醐灌顶，感觉突然顿悟了——在多年的向圣贤学习的过程中，链接圣贤思想，逐渐提升了心灵品质，就有了为她们做心里疏导的能力。

您是如何“为女性朋友的美好生活做点什么”的？

目前海鼎已开设“十家连心”、“家庭会议”等交流活动，通过四合院平台去关注员工和顾客的家庭建设，每个人的心灵建设，这个意义更大。

织里有个客户，五六年前，她充满了困惑，觉得人生毫无意义，自己在外面辛苦付出，后头却发现这个家庭濒临破碎边缘，心情不好了，生意也就不好了。我得知这个信息之后，我让她读《民族复兴与文化自信》，同时让她参加“十家连心”等交流活动，她发现了自己身上的问题，并且和老公进行了沟通，这就挽救了她的婚姻生活，如今过上了幸福的婚姻生活。

所以海鼎打造3.0企业的核心出发点是什么？

世界上，很少有哪个民族像中华民族这样重视家庭，对于中华民族而言，家庭建设是人生道路上不可或缺的部分。所以，海鼎打造3.0企业的核心出发点就是：只为建设最美好家庭。

有针对孩子的交流活动吗？

孩子的培养和引领比自己内心中的困惑更重要，父母心中最大的困扰，以此为切入点去帮到我们的顾客，帮到更多的人。

在开设“十家连心”之后，我将开展青少年一小时“《论语》早读”活动，大型的纯公益活动，这是一个从小培养孩子自信、自律和担当的活动，阅读《论语》这样的传统经典，让他们活动心灵上的成长之外，更重要的是让他们学会团队的意义，自律的重要性，让孩子从小就懂得自信、自律的重要，同样也培养他们的担当精神。这对美好家庭假设非常重要，孩子培养好了，家庭自然就和谐了。

一小时“《论语》”早读活动内容是什么样的？

假期里，每天早上七点左右，孩子在手机APP上阅读一小时《论语》，让他们内心链接圣贤思想的同时，学会时间管理和团队意识的养成，自律精神的塑造，责任担当能力的磨炼，等等。

我们自己的高管中一个孩子已经在进行一小时的“《论语》早读”，她的孩子在现实中是公认的难管，但只是学习了十几天之后，她已经有了非常明显的改善，认识这位高管的朋友见到她孩子的改变之后，主动要求自己的孩子加入“《论语》早读”。

什么样的孩子可以参加“《论语》”早读活动？

只要是5-15岁的孩子，都可以报名参与。特别在湖州经济飞速发展中做出贡献的异乡人的孩子，外来务工人员和农民工的孩子，他们的母亲不一定是我的客户，但我尤其欢迎他们的子女参加“《论语》早读”活动，让他们拥有平等的学习机会，在与本地孩子的学习交流过程中，建立起良好的情感，让孩子未来到任何地方都有一个好的发展。

这都是纯公益性质的吗？

一颗3.0的心，是发展海鼎未来事业的基础，也是一种担当的体现。我们不是做漂亮的外衣，我们是实实在在做慈善，所有的活动都是公益性质。

我所做的一切；动机至善，私心了无。

企业3.0战略，是致良知四合院提出的企业发展新概念，致良知四合院在2018年10月底的企业家致良知论坛上，向社会呈现一百个企业3.0案例，受到广泛的关注和学习。如今，越来越多的企业开始探寻自己的企业3.0战略。

企业1.0是拓展经营，在“德”上唤醒良知，提升我们的仁爱、智慧、胸怀、能量，一定会提升我们的产品或服务价值，从而实现经营拓展，建立与更多客户的信任关系。

企业2.0是战略升级，是在“道”的层面上唤醒良知。提升我们的格局和境界，可以实现战略升级。

企业3.0是迈向伟大，是在“心”上唤醒良知，提升我们的心灵品质，格局和境界也随之提升，仁爱、智慧、胸怀、能量也得到答复一声，可以为世界做出实质性贡献。

浙江海鼎健康管理咨询有限公司董事长朱海鼎，1993年，在美容尚未成为流行时已成立海鼎美容品牌，经过近三十年的发展和建设，海鼎已成为湖州美业具有影响力的品牌，如今海鼎要打造3.0企业，让我们听听董事长给本报带来的分享。

什么是3.0企业

要打造3.0企业，自己首先要有一颗3.0的心。利于人心的事是3.0的事，利于人心的事业是3.0的事业，如果企业带着团队去做利于人心的事业就是3.0的企业。

海鼎为什么要打造3.0企业？

我一直在想，怎么才能做到利益人心呢？真正利于顾客，利于他人心灵品质成长的企业，都是3.0的事。我要干好活，做好事情，这是1.0，帮助顾客解决美容上的问题，这是2.0，在这个之上，我们帮顾客建设心灵品质，让她们的家庭，子女教育，婆媳关系等有所改善，能为她内心的困扰提供倾诉，提供一个平台让她学习提高，我们作为传递者，把自己受益过的东西，以女人的亲身经历——婚姻、子女教育中的种种困惑和解决方式，传递给她们。

这个过程中您做了什么？

这十几年来，我一直在观察女性需求的动向，特别是美容女性的人群，我发现她们来做美容的一部分原因是找倾诉的场所，在她们身上（家庭生活、子女教育、婆媳关系）多少存在一定问题，这些困扰让她们苦不堪言，于是我决定用我的能力去帮助她们。那时候我还不了解3.0企业，但在我内心，已经种下了一颗种子：要为女性朋友的美好生活做点什么。

美容行业是最爱学习的，我有过很多探索，学过大量课程，但当我遇到四合院《阳明心学》之后，醍醐灌顶，感觉突然顿悟了——在多年的向圣贤学习的过程中，链接圣贤思想，逐渐提升了心灵品质，就有了为她们做心里疏导的能力。

您是如何“为女性朋友的美好生活做点什么”的？

目前海鼎已开设“十家连心”、“家庭会议”等交流活动，通过四合院平台去关注员工和顾客的家庭建设，每个人的心灵建设，这个意义更大。

织里有个客户，五六年前，她充满了困惑，觉得人生毫无意义，自己在外面辛苦付出，后头却发现这个家庭濒临破碎边缘，心情不好了，生意也就不好了。我得知这个信息之后，我让她读《民族复兴与文化自信》，同时让她参加“十家连心”等交流活动，她发现了自己身上的问题，并且和老公进行了沟通，这就挽救了她的婚姻生活，如今过上了幸福的婚姻生活。

所以海鼎打造3.0企业的核心出发点是什么？

世界上，很少有哪个民族像中华民族这样重视家庭，对于中华民族而言，家庭建设是人生道路上不可或缺的部分。所以，海鼎打造3.0企业的核心出发点就是：只为建设最美好家庭。

有针对孩子的交流活动吗？

孩子的培养和引领比自己内心中的困惑更重要，父母心中最大的困扰，以此为切入点去帮到我们的顾客，帮到更多的人。

在开设“十家连心”之后，我将开展青少年一小时“《论语》早读”活动，大型的纯公益活动，这是一个从小培养孩子自信、自律和担当的活动，阅读《论语》这样的传统经典，让他们活动心灵上的成长之外，更重要的是让他们学会团队的意义，自律的重要性，让孩子从小就懂得自信、自律的重要，同样也培养他们的担当精神。这对美好家庭假设非常重要，孩子培养好了，家庭自然就和谐了。

一小时“《论语》”早读活动内容是什么样的？

假期里，每天早上七点左右，孩子在手机APP上阅读一小时《论语》，让他们内心链接圣贤思想的同时，学会时间管理和团队意识的养成，自律精神的塑造，责任担当能力的磨炼，等等。

我们自己的高管中一个孩子已经在进行一小时的“《论语》早读”，她的孩子在现实中是公认的难管，但只是学习了十几天之后，她已经有了非常明显的改善，认识这位高管的朋友见到她孩子的改变之后，主动要求自己的孩子加入“《论语》早读”。

什么样的孩子可以参加“《论语》”早读活动？

只要是5-15岁的孩子，都可以报名参与。特别在湖州经济飞速发展中做出贡献的异乡人的孩子，外来务工人员和农民工的孩子，他们的母亲不一定是我的客户，但我尤其欢迎他们的子女参加“《论语》早读”活动，让他们拥有平等的学习机会，在与本地孩子的学习交流过程中，建立起良好的情感，让孩子未来到任何地方都有一个好的发展。

这都是纯公益性质的吗？

一颗3.0的心，是发展海鼎未来事业的基础，也是一种担当的体现。我们不是做漂亮的外衣，我们是实实在在做慈善，所有的活动都是公益性质。

我所做的一切；动机至善，私心了无。

在与企业同发展共进步的同时，离不开海鼎每一位员工的辛勤付出，扎根于海鼎十四年之久的王娟的经历可能会让人肃然起敬。

每个人都无法决定自己的出身，但可以让自己修炼成自己想要的样子。王娟出生于河南，生活条件相比其他人贫寒得多，在别人享受美丽年华的时候，她身上已经肩负起家庭的责任了在别人受到父母宠爱的时候，她已经成为父母的保护伞了。16岁的她，告别了自己热爱的校园生活，身上带着治疗父亲重病的责任，踏上了工作生涯。

因为有信念在，即使这个女孩有过自卑、怯弱，但她为父治病的决心一直流淌在她的每一滴血液里。

2008年10月，在朋友的介绍下，王娟来到了海鼎，她被这个充满友爱、团结的平台深深吸引住了，便慢慢打开自己，从此也立下了志向，扎根在海鼎。

王娟扎根于海鼎有十四年之久，从美容助理晋升为门店经理，这一步步的成长过程现在回

想起来还是历历在目。“我21岁来到的海鼎，刚来海鼎的时候一点都不自信，之前有个顾客还开玩笑地说道，你以前又黑又瘦又小个，和现在完全是两个样子。”王娟的一颦一笑仿佛在告诉自己，她做到了！“刚进海鼎的时候，因为家庭的问题，我知道自己必须要下定决心，才能让自己有所突破和成长，我观察到每个人优点，并加以学习。比如夏幼华的亲和力，她的坦率表达是我要学习的点。再加上当时各位同事不断练习技术的那种迸发精神，一下子感染我，于是，我也加强各方面的学习。”敏锐的观察力，能持久而深入细致地发现一般人容易忽略或不能发现的东西，同时会更加集中精力并且卓越成效地处理问题本身。

人们常说，“心态决定一切。”从美容助理起，王娟始终保持着终身成长的心态对待工作。“在做美容师的时候，我就有个坚定的目标，在我手上服务过两次的顾客，必须得到她们的认可。”也就是这样的精神，现在的她，作为门店经理也是对自己高要求、严要格，她说，这是对顾客的负责。

海鼎健康美业注重员工的精神培养，针对这一点，王娟也有很大的感悟。“这些年，在朱总的带领下，全体成员学习阳明心学，对我的帮助很大，无论是工作还是生活中，我更加懂得了内省的重要性，更加能平复自己的心绪，以前遇到问题总会负面反馈，而现在总会以正面的角度去看待问题，事实证明，富足心态有利于更好地建设家庭和团队。”

向上管理是智慧，向下管理是仁爱。作为门店经理的王娟在管理团队也有自己的独特见解。

海鼎健康美业从成立至今已经有29个年头了，涌现出许多勤劳、美丽的海鼎人，她们在海鼎生根、成长，拥有扎根在海鼎的信念，以海鼎为家的决心。她们与企业同成长，共进步，互相成就，彼此朝着更好的方向前进……

提到做事认真负责，为人真诚可亲的是谁，身边的同事们第一个就会想到——衣裳街店店经理夏幼华，她从2007年进入海鼎到现在，15年的坚守使得她与海鼎共成长，用她的话来说就是“跟着海鼎走，幸福到永久。”

2007年10月16日对夏幼华来说是有着重要纪念意义的一天，这是跟海鼎结缘的一天。

叙说起当时的情景，她现在还印象深刻。“当时我是无意间看到了海鼎的招聘广告，抱着试试看的心态来观凤八楼面试，还记得是朱总亲自面试我的，没多久就被她的人格魅力所折服，心里想着跟着内心有力量的领路人前行，肯定能学到很多东西。”应了她当时的话，现在的她学到了很多的东西，不仅事业上得心应手还在生活中收获了幸福的家庭。现在她的为人、做事和举止也是别人学习的榜样！

把眼前的事情做到极致，美好自然就会呈现。这是在夏幼华当美容师时的最好写照。她说，“当美容师的时候要服务好自己的顾客，做好规划和目标。当时我还是美容师的时候，有一次因为没有给顾客姐姐修好眉，被投诉了，我很难过，但也下定决心要苦练技术，因为当时这位顾客的小姐妹也在这边做护理，就想着不能因为一次没有服务好就丧失自信，于是便决定服务好她的小姐妹，最后那位顾客姐姐听说了这件事主动要求让我来做，我感觉自己的所付出的努力没有白费，这也让我明白用最优质的服务和热情的态度去关照到顾客，顾客们也一定能感受到我的真诚。”如今夏幼华也一直以真诚之心对待每一位人，去体征并不断践行着……

“这一路走来，其实我很感谢身边的人。她们的督促教会我如何变得更优秀；她们的砥砺教会我成长；是她们的严要求让我知道人要始终保持着一颗学习心和坚持的决心。也是因为她们让我现在能够坚定信念，深深地扎根在海鼎。”她真诚的对我们述着。

“机遇与挑战并存，机会是给有准备的人。”在2015年的时候，因为公司发展需求，夏幼华晋升为衣裳街店店长，面临着巨大压力的同时也是机遇的起点，这意味着从注重的是服务、管理好自己的顾客跨越为注重团队管理、统筹店务等各方面需要，压力让她有了更多学习进步的空间。她说“在刚开始的时候是感觉到压力，因为不懂得管理，以前的我喜欢用固有的思维去要求和强制员工，感觉是为她们好，但结果却大相径庭，最后员工不理解我，我也不理解她们。如今，通过跟随企业的学习，我也知道严格即是大爱，但也要讲究方式方法，在严格的同时也不忘记要给她生活中的关怀。”当店长的时间越长，夏幼华越发觉得要学习的东西很多，也意识到心态很重要。在朱总的引领下，开始多领域进行学习，学习专业技能、学习管理团队与经营之道。

“在当店长的时候学到的最重要的一点就是要有好的心态，把自己放在低处，在低处见真章”这是她的肺腑之言。从美容师晋升到店长再到门店经理，走的每一步对她来说都是历练。她说“我认为真诚是永不过时的品质，设身处地站在顾客的角度思考，根据她们的需求点提供合理的解决方案，并帮助她们分析其中利弊，再给出专业的建议。做到让顾客满意放心是我们的职责。现在海鼎上下同欲学习中华文化这也是我帮助和利益顾客的一个好时机，我也会把握好机会将好的内容分享给有需要的顾客们，让她也能找到对自己有帮助的东西，建设自己的家庭，让生活更美满。”把顾客装在心里，把海鼎当成自己的家，让顾客朋友们来到这里时能感受到家的温暖并利益自己的家庭，朴实的话语往往最深入人心。

现在的她，作为门店经理也充分了解到团队的重要性，对于员工成长方面，她也有清晰的目标：“在员工方面要做到善于倾听，给予尊重和理解，给她们做成长规划路径，让她们心中有目标，行动有规划！在建设团队上去提高团队凝聚力，托举团队。发挥团队的重要性，让衣裳街店成为所有门店的榜样，让每一个小伙伴有所收获与成就。”美业人是最爱学习的，而这也是她对伙伴的承诺和她在此阶段想要达成的目标。她坚定的眼神，告诉了我们不要做语言的巨人，行动的矮子。

把心安定下来，相信自己的选择，并坚定地走下去。祝愿夏幼华经理在海鼎发光发彩，在这里扎根并茁壮成长，带领团队实现心中理想，利益更多的顾客朋友们！

一个人的成长变化离不开团队与平台的砥砺，也离不开自己的不断进步。因为相信，所以选择，也正因为相信相信的力量，才留下了属于自己的高光时刻。2022年，正值海鼎29周年，这位东北的姑娘王颜，通过自己的不断付出赢得了顾客的喜爱、同事的认可、个人能力的逐步提升，她的出彩表现让我们惊喜和赞叹！本期，海鼎健康将推出王颜个人专访让我们一起探寻她的日常点滴，和她对工作的看法！

1、 王颜，您好！2022上半年您工作能力也得到了很大的提升，您觉得对待工作要以什么样的状态去面对，为什么？

 我认为要用积极热情的状态去面对工作，因为积极的态度是对自己赋能，同时积极的态度能感染到身边人。我一天的工作还是挺充实的，在一天即将结束时，我会进行复盘和规划，比如今天的工作态度怎么样？和顾客小姐姐的服务能否让他们感受到有效果的满意度？然后会规划好顾客的护理时间，提醒顾客护理的时间点要到了，确保效果的最大化呈现。

2、在服务顾客过程中，您觉得重要的是什么？

我觉得最重要的是真诚，首先得有一颗真诚的心，将心比心地站在顾客角度去思考问题。思她所思，想她所想，用心去感知顾客的需求点，尊重顾客的想法并且接受和采纳顾客给予我们意见和建议。其次要有一个认真、严谨、细致的工作态度，一如既往的做好服务；最后以我们像对待朋友的心态去对待顾客，用专业的知识给顾客带来了身体上的美丽，以朋友的相处方式让顾客放松身心，享受当下护理的惬意时光。

3、您认为你和顾客是什么样的关系，为什么？

 是自己和朋友的关系。一方面在服务顾客过程中我会想象躺着的是我，我应该要怎样去做服务，这会让我感受到对待所有的顾客其实都是在对待全新的自己。与朋友的关系是因为顾客相信我，我也要真心实意地从顾客的角度出发去解决问题，尊重顾客的想法，倾听顾客内心想要的是什么，提前做好规划和准备。还有一个点是从李娅顾问身上学到的就是要归纳整理顾客的信息，有规律安排好每一个顾客姐姐的护理时间，让每一位顾客姐姐都能效果最大化，高高兴兴地回家。

4. 为什么顾客那么信任你，得到顾客的信任的有什么样的感触？

我很感谢有那么多的顾客姐姐们的信任，她们对我的支持和信赖，也给予了我很多的力量也更让我有信心。我与顾客姐姐两者之间我觉得是双向的，我真心诚意地对她们，她们肯定也能感受到我的用心，也会接受我的好。跟顾客姐姐接触了这么长时间，我觉得一颗真诚为她好的心很重要，顾客来到店里肯定是有需求的，在服务她们的时候就是要从顾客的需求点出发，用心服务在有限的时间解决好她们的问题，将价值给体现出来。还有一个就是我们要用热情、积极的态度去多方面地给顾客无微不至的关怀；积极跟顾客进行沟通交流。比如有时顾客遇到了某些烦心事，我会耐心的倾听，然后去开导她，当然一个人的力量有时是有限的，这时我会借助自己跟随企业学习的《百日成长》课程的要点，运用到与顾客交流的日常生活中，将自己的经验和感受会告诉顾客，能够帮助顾客化解不开心，我也会很开心也很欣慰。

5、您一般的服务流程是怎么样的，顾客到店到离店的过程中您是怎么做的？

 我顾客一般都是在这里做得好的顾客姐姐们介绍过来的，这点我很开心，因为这让我感受到顾客很信任我。顾客来做护理之前我会预约顾客到店护理的时间，期间先了解顾客的基本信息；等顾客到店的时候，我会先按照正常的迎宾礼节欢迎她的到来，然后还会做一个自我介绍让她对我有所了解。刚来的顾客还不是很了解我们海鼎，我还会跟顾客介绍我们企业文化方面的基本内容然后会根据顾客的身体情况介绍我们这次所要体验的项目以及这个项目针对解决的问题，在服务时我会跟顾客专业地讲解我们的手法和步骤让顾客享受到优质的服务。

6、这一年，您的工作能力很出彩，对于工作能力这方面您有什么样的心得体会？

我现在的成长离不开企业，离不开大家对我的帮助。现在工作能力方面上有所突破这让我更加坚定了扎根在海鼎平台上的信念！在这几个方面上我深有体会，一是在对待顾客方面：心中装有顾客，要有爱顾客的纯粹心，时刻想着解决顾客的需求点，在遇到好的项目或者觉得对她有用的我会种草、安利给她们，还要提醒顾客积极到店做服务；二是在自我方面，要塑造自己的个人价值，不断提升自己的内在素养和专业方面的技能，在学习的路上不会停住脚步，继续学习《百日成长》提高自己的心灵品质。

7、29周年庆您获得了“优秀工匠能力突出者”荣誉称号，并获得了很多礼品，您的感受怎么样？

我很高兴，特别是站在舞台上的那一刻，内心升起强烈的荣誉感和归属感。看到台下的小伙伴为我鼓掌呐喊的时候，感觉很幸福也很自豪，同时也感谢顾客姐姐们对我的认可和信任，这也让我也更加坚定了决心，将顾客姐姐们对美的渴望化作在每个当下的工作点滴里。能获得这份殊荣，离不开海鼎的每一位家人，特别是朱总她那种始终为顾客着想，真心想解决顾客的问题的心也是时刻引领着我，让我在跟顾客相处的点滴中也始终保持这样的信念。还有我们团队之间那种互帮互助，“人心齐，众山移”的积极向上的氛围也很能感染到我，让我有了向前的冲劲。

8、您下半年的计划是什么，想成长哪方面的能力，您的期待是什么？

希望我自己越来越好，生活上有希冀，工作上有干劲。在工作方面上提高顾客的满意度，精进自己的技术能力，提高管理规划能力，还有一个是提高自己的表格制作的能力，全方面去学习。

9. 有什么话想对团队说？

对一直在海鼎的小伙伴想说：拥有深深地扎根的信念，抱有持之以恒的态度，沉下心来做，用心的去对待顾客，在努力地路上时间会告诉你答案

对刚到不久的小伙伴我想说：肯吃苦，并要对自己要有信心，付出不亚于任何人的努力，总将有所收获！

对各位高管层们想说：感谢、感恩每一位，因为有你们的信任和支持成为我坚强的后盾，让我身后有力量去前行！

李年华间，正值青春年少，爱美的她在这个青涩的年纪里独自做了一个决定，这个决定关乎着她的职业生涯，于是她便在织里的人才市场走了一走，很快她看重自己喜爱的美容行业，便毅然决然地来到了海鼎面试，开启了与海鼎的故事。

徐红梅是2015年3月来到的海鼎，距今已经有6个年头了。提起她的学习生涯，你会发现这位女孩坚韧的品质是与她的性格有关的。与其他人不同，她总能想到一些“奇怪”的秘诀，而这些秘诀在她的学习生涯里起到了至关重要的作用。“当时练习肩背的时候我印象特别深刻，因为我力道不够，就反复练习，当时都瘦了好多，我和其他人不同，她们靠压墙练习力道，而我更喜欢实操，当时我中午就休息20分钟，然后就在真人模特上练习到晚上，因为模特会告诉你体验感，你就知道自己的不足之处在哪，就加强改进。”这位聪明伶俐的女孩有着自己独到的练习方式，很快就成为一名正式美容师，而今她的手法也在不断地提升，得到同事和顾客的肯定。

“成为一名美容师要负责任，细心，我觉得这应该是最需具备的。我会记录顾客自身的喜好，也会提醒顾客在什么时间段需要注意什么，在服务顾客中，我会把顾客的痛点记录下来，并着重在她们的痛点处给她们加强一下，缓解她们的痛点，顾客就很感动。”淡淡的，亦是浓浓的。也许不经意间留下的关心和照料，在别人眼中乃是触碰心灵的一份感动。

都说细节决定一切，你肯定想不到这个姑娘不仅在公司技能培训课程中全力争先，而且在私下生活她也有其他的秘诀提高自己的技能水平。在短视频大数据的时代，抖音成为她很好的学习技能的途径。“我平常也在抖音里也会看看手法视频，会借鉴一些比较好的手法，来提升自己的技能水准，因为在大数据的时代，我们可以学习到很多，而这些都可以为我们所用，我认为全心为顾客服务首要的工作就是技术，所以我很看重自己的手法。

曾国藩曾言：“凡人做一事，便须全副精神注在此一事，首尾不懈，不可见异思迁，做这样，想那样，坐这山，望那山。人而无恒，终身一无所成。”所谓大道至简，要出类拔萃、成乎卓越，就要持续做好一件事，祝愿这位女孩不忘初心，砥砺奋进！

2021年3月9日，对于这个从湖北来的姑娘是一个特别的日子，这是她进入海鼎大家庭的第一天。经过一年多时间的沉淀，这位姑娘从刚开始的小白已成长为专业的美容师，她的付出是有目共睹的。伙伴对她的评价是温柔、善良，平易近人；顾客对她的评价是一个踏实、能吃苦和能干的姑娘。那么能同时得到同事和顾客朋友们的信赖与认可的姑娘是谁呢？就是一直兢兢业业，踏实肯干的姑娘一王燕平。

燕平与海鼎结缘有两个主要原因，一是想改变自己当时的现状，能够给女儿提供好的教育；二是因为李亚的鼓舞。据燕平回忆说起了她来海鼎之间的经历过程：“一次偶然的机会看到李亚顾问在朋友圈发的招聘信息，当时就立马联系了她，但是联系了解之后自己有点害怕、担心自己不能做好这份工作。犹豫不决的时候李亚顾问跟我分享了很多海鼎的传奇故事，像石凌丽店长36岁时在没有任何经验的情况下决定进入美容行业，从头开始做起，凭借自己的努力用了三年时间成了店长；还有衣裳街店的王颜，离开自己的家乡东北来到湖州，一个人在湖州稳定下来靠着拼搏、不怕吃苦成为店里各方面都是数一数二的能人。听了李亚的讲述，我感受到了很大的力量，也相信自己也可以成为别人的榜样，去成就自己和影响他人。于是，便开始了我的美业之旅。”

为了能更快地掌握并熟练专业技能，燕平在加入海鼎之后，一直努力学习，跟伙伴们相互做模特练习手法。同时也向章燕、李亚讨教技能经验，慢慢地增强了她的服务水准。为了能让手更软更有力，她时常找一些方法来实践，比如用醋泡手，用蜂蜜来搓手，通过每天刻苦的练习和她的坚持不懈，一个多月的时间就顺利成为一名美容师。

每时每刻，做的每个决定都可能改变你的一生。于是，奔跑成为一种简单而可贵的姿势，蕴涵着不可摧的力量，那就是永远向前的勇气和信念。王燕平当时决定进入美容行业对她来说也是一次大的改变。她坚信有付出就会有回报，努力耕耘的道理，并将这个贯彻到自己的日常的工作中。

王燕平说起她第一次服务顾客时的心情到现在都还记忆犹新，同时她也非常感谢那位顾客激励了她。2021年4月是她第一次服务顾客，“当时我在做服务的时候，顾客觉得我的力气太小，中途要求换人，当时顾客这行为深深地打击了我的自信心，我几乎想要放弃了。但李亚顾问告诉‘我说你不能因为一件事情否定自己，只要你相信自己，你就可以做到，将压力化为动力不断前行，总有一天你会成功的’在李亚顾问鼓励下，我将顾客说的不足，记在心里然后在反复练习，不断精进自己，我成功了，所以我也特别感谢李亚顾问，有时候的一句话就会让人心生力量。”

稻盛和夫的六项精进中提到过一项那就是“活着，就要感谢。”每时每刻对生活感激，怀揣知足之心，即使是给你磨炼和锻炼的人，有时却是成就自己的人，就是因为有他们的存在，才懂得自强；才能更加明白自己的不足，才能更好地提醒自己。正是因为有很多顾客姐姐们在服务的时候提出了宝贵的意见让燕平快速成长。

现在的燕平在各方面都比较优秀，她的服务还受到了顾客姐姐们的无比信赖与支持。

2022年5月，胡姐给她赠送了一面锦旗。锦旗内容为“工作认真细致入微，工艺精湛入微”这16个大字，是胡姐对她的认可和信赖 。燕平与胡姐的关系可谓是亦师亦友，每次胡姐在做项目的时候燕平都会为她准备好一切，在服务的过程中，也会耐心地倾听胡姐的心声；同时，胡姐也会经常跟她分享一些生活中的经验，也让燕平更加懂得了为人处世的原则。

“胡姐给我的不只是一面锦旗，更是一份信任与认可，在收到这份礼物后，我内心很感动，很开心，这面锦旗一直鼓舞着我，每每看到它，我就感受到了一份责任。作为美容师的我们，应该把顾客的健康美丽装在心里，落实在行动中，在今后我会不断加强自己各方面的能力，不辜负顾客朋友们对我们的信任。”朴实的话往往最打动人心，因为责任，所以担当。

燕平之所以受顾客和伙伴们的欢迎，是因为她的改变和成长是显而易见的；她也表示自己在海鼎改变很大：性格变得柔和了很多，更耐心和温柔，处理事情起来也变得游刃有余。

人生要不断地向前，每个人在成长的过程中都是一场修行，在成长路上全力以赴。正如燕平说的，好好地生活，活在当下，因当下而有力量！祝愿她在工作和生活中越来越多姿多彩！

企业和人的相互成就，使得企业有了健康成长的基础，人有了为之奋斗的信念。在海鼎健康二十八年的发展史中，涌现了诸多勤劳美丽、多才多艺的小伙伴，他们以海鼎为自己的事业而骄傲，与企业相互成就。因此，我们将不定期推出代表海鼎文化的海鼎人，让她们现身说法一路的发展和成长。

本期我们推出的是，勤奋向上、性格坚韧的海鼎健康美业培训老师李玲。

李玲出生在安徽淮北濉溪县，生活在一家六口家庭中。据她讲述，她看见的永远都是母亲忙碌的背影。由于心疼母亲，她时常会提醒母亲稍作休息，而母亲的一句话深深的扎根在她的心灵——“我不能停下来，停下来你们就没有饭吃。”这句话让李玲心头一震，也正因为如此，年幼的她，从小就懂得父母的艰辛，所以她比大多数人更加坚韧。

人们常说“女子本弱，为母则刚”2015年5月15日，李玲通过哥哥的介绍来到了海鼎。当时的她，初为人母，承受着身体巨大的劳累和精神疲惫，同时也享受着新生命对自己的无限依赖，这种感觉很奇妙。她说“来到海鼎我是有一个信念在的，就是想改变现状，凭着自己的努力干出一番事业来，让我的孩子能够拥有好的教育。”就因为如此，在迷茫和恐慌的同时，李玲更有了过五关斩六将的勇气。

提起李玲初见海鼎的情景，她的印象颇为深刻。“我当时来到海鼎的时候，感觉跟别的美容院不一样，地理位置比较幽静，大厅和房间给我的感觉很高雅，店内的成员们很热情，让我一下子放松下来，第二天就来上班了。”

李玲曾从事过一段短暂的美业工作，后因其他原因从事了其他行业，这次来到海鼎，她是抱着重学的心态来的，刚进海鼎的她，是从美容助理做起的。她的个子小小的，所以自然给人的印象是没有足够的力气。为此她苦恼了很久，但她深知唯有不断练习才能加强手法的力道，于是，她一整天除了吃饭就是练习，再加上询问、记笔记，慢慢的提高了自己的技能水平。

事情没有想象的那么顺利。有一次，店长安排了李玲做顾客，但她在服务的过程遇到了客户的投诉。“我记得很清楚，当时姐姐觉得我力道不够，并和我说了一句话，你好像只是在摸我的身体，在当时对我的打击还挺大的。”遭遇到顾客的投诉，李玲眉头紧锁，眼泪也顺势流了出来，她思考了很久，甚至开始怀疑自己是不是不适合这项职业。

“马姐（马旦运营经理）对我的帮助很大，她给我了很大的安慰，让我也意识到投诉其实也是另一种方式的激励。”同事们的关心和帮助，让她备受温暖和鼓舞，她发现自己不是一个人在战斗，便渐渐地调整好了自己的心态。“之后我就不断练习手法，不断问模特的感受如何，加强练习姐姐提的意见。有一次我再次遇到了姐姐，我便说了，姐姐你不在的这些时间里，我一直在练手法，现在技能手法应该提高了，我在给您免费试试怎么样？她答应了。在操作好之后，我问她感受如何？她和我说感受很好，力道很足，进步了不少，我很开心。”事实证明，付出不亚于任何人的努力总将有所收获。

现在的李玲已经是海鼎的技能培训老师了，从美容助理到专业美容师再到培训老师，时间见证了这个女孩的成长变化。如果你接触了她，你会发现这个女孩她有独特的行为准则，以至在她当培训老师的期间，也是身体力行，不断强化自己，无私的传授着自己的经验。

“在其位，谋其职，在接受到当培训老师的这项任务的时候，我也给自己下定了决心，既然选择了，就要无惧困难。我其实没有带教经验，刚开始的那段期间，我感觉是比较劳累的，担心自己做的不够好。随着社会的进步，我也意识到在教学的时候，不能以说教的方式去对待她们，更多的是鼓励和引导。并且我知道我自己的优势，将优势最大化传授到教学当中，也会给学员们带来更大的收获，再结合自己的手法实操及自己的经验，这样也会让她们理解的更快，掌握得更多。总而言之，在当培训老师的那段期间，我的收获也很大，因为有责任在，所以会更加精进自己，严格要求自己。在那段时间里，我也收获到了一个词语，它叫做‘耐心’。”

李玲对自己的职业生涯和家庭生活都有清晰的目标。对于职业，一方面要不断加强自己的专业技能，另一方面要提高自己心灵品质，如此方能为顾客带来身心的愉悦。对于家庭生活，她说，“需要加强学习，给孩子树立榜样，并且提高自己的思维能力，去影响和引领孩子的成长。”责任与担当在她身上体现得淋漓尽致。她坚韧的品质，如同一颗种子，在向上生长，向下扎根……

石凌莉来海鼎已经有7个年头了，之前的她从事过服装行业，也有着一份不错的收入，对于转行，她也慎重思考过，她本身对健康意识比较注重，所以对美业充满了向往，而海鼎的制度也是她所认可的，于是来到了海鼎这个大家庭。

而现在她已经成为一名店长，回忆当时的情景，她说：“当时都是从零开始，我认为要把专业学得更好，要给顾客带来健康和舒适感，只要是我手上的顾客，我要做到让她们认可我，这就是价值的体现，这也是我当时的动力。”而对于成长为一名店长，她笑着谈论：“之前万达店开业，我就成为一名预备店长，我能感受到，这不是荣誉，而是份责任，包括自己的专业能力、沟通能力、协调能力、管理能力都要有所提高，这也是一个挑战，当时也学了一些课程，在实践中慢慢沉淀，在万达店的期间我收获了很多。”

没有一个人天生就能有所成就，厚积薄发是她最好的代名词。

织里店刚刚装修好，很多事情对她来讲也是巨大的挑战。譬如环境卫生，织里店面积较大，当时也没有应聘到阿姨，她便以身作则，对每一个房间进行打扫，她的行为也很快感染了其他小伙伴，大家纷纷加入进来。她说：“其实店长是大家的家长，是带动引导的角色，是解决问题的角色，是调节员工心灵成长的角色，我希望通过我的力量，制定每位员工的成长规划，能让海鼎的小伙伴们有所收获。”

真正的幸福就如她所说：真实地认识到人生的价值，成为一个内心丰富热爱生活且忠于岗位的人！

安徽，取于安庆和徽州两府首字而得名。“安”寓意着安康与和谐，“徽”蕴含着善良与美好。诚如斯名，安徽山川与文脉齐秀，地灵与人杰竞辉，造化之美与人文之盛相得益彰。瑰丽的自然景观，浓缩了山水之精华，长江、淮河、新安江亘古流淌，黄山、九华山、天柱山群峰竞秀，令多少文人墨客流连忘返，歌咏遁迹。“听啭一声莺语罢，直教欢喜极人天。”一曲《天仙配》让黄梅戏流行于大江南北，也让“戏曲之乡”美誉之称的安徽闻名全国。

杨平出生于安徽，儿时的她，是位乖巧恬静的女孩。每逢大街小巷见到年长的长辈们就叫的特别亲切，因此在长辈的眼中这位扎起高马尾的女孩是位懂事的孩子。渐渐地，这位女孩在时间的洗礼下俨然已经成为大姑娘了。杨平的姑姑在南浔工作，她看着杨平给她了一个宝贵的职业建议，技术与美丽的双结合工作，美容师，于此，在姑姑的介绍下来到了海鼎。

提起海鼎杨平回忆到：“当时面试的情景我有一点恐惧，因为也不知道到底是怎么样的一个行业，面试的时候也很腼腆，在真正上班后，我的第一个感觉是像学校般一样，大家一起学习技术，下班了一起玩，氛围很好，很温馨。”良好的氛围让这个背井离乡的姑娘不再恐惧，她们在学习中成长，渐渐地融入了团体。

“爱笑的女孩运气不会太差。”杨平性格开朗活泼，当时被安排至观风工作过一段时间。她凭借自己的性格和专业优势被顾客一致称赞。“我在观风工作的时候，可能是我比较喜欢爱笑吧，当时技术也学的还不错，顾客对我的评价也蛮高的，后来在给顾客服务中顾客感受到自己越来越美丽越来越自信，我自己也越来越自信。因为给别人带来美丽和健康我挺有成就感的，自己也很快乐，也就越来越喜欢这个行业了，并且有信心能够做好这份工作。”把自己喜欢的并乐于其中的事情用心去完成，就能发挥自己特有的潜质；以积极的心态去感受快乐和价值，你就会发现通往成功之芽正在萌发。

“成为一名美容师我认为最重要的技术和理论知识，第二个是谦和的态度，要对顾客负责和要对自己充满自信。”这是杨平回忆美容师工作时的最大感受。据杨平讲述，当时的她主要是从四个方面去提升能力的。首先是专心，之前的她技术是通过老美容师带教而学习的，在之后的练习里，她会把模特当作顾客来对待，模特给的建议会实时记录下来，并加强改正。其次理论联系实际，除了看理论知识还要运用在实践过程中，这样一来培养沟通能力，二来提升顾客的体验感。再者就是珍惜每一次教学老师的培训会议，不懂就问。最后每次服务好顾客后要询问其感受如何，有没有改善效果，让顾客讲述真切的感受。她说“作为一名美容师不能太浮躁，认清自己的优势和不足，加强并改善，把心交到企业，认认真真的把工作做好，顾客进店到离开店这个过程是很重要的，美容师的服务怎么样，效果怎么样，文化输出怎么样，让进海鼎的每一位顾客感觉到很值，要在每一个细节上不断的精进。我希望我的经验能够给别人带来帮助。”

海鼎紧跟着时代的脚步前进，今年的岗位的调整比以往更加细致化，也正在启动线上运营，以方便顾客线上预约项目提供合理的时间的安排，杨平颇有心得：“今年增加了项目部，项目部的设立会帮我们自身好的品相设立出来从而发挥的更好。有赞系统在运行过程中也有个很好的提示，在顾客服务过程中，会收到服务的项目是什么，顾客就清晰明了的知道还剩余什么项目。这样的运营模式很系统清晰。听到顾客反应越来越正规了，我们也很高兴。”

从美容师到一名店长的跨度还是挺大的，现在的她作为一名余家漾店的店长，身上的责任也愈来愈大。除了做好顾客的管理更多的是店内大小事物的管理以及员工的管理和自身的表格绘制等技能的学习。成为店长我最大的感触是：“我是一个大家长，要言传身教。在对待员工我是以不同角色和她们交流的，工作上我可能是她们的妈妈，要引导她们，给她们制定清晰的职业生涯规划。生活中和朋友一样，我们会一起玩，活跃活跃氛围。在她们遇到困惑的时候更多的像个大姐姐，以我的经验去引导鼓励她，给她们一些建议。有时候也会起到一个老师的角色，比如在教她们手法和理论知识的时候，她们不懂我会及时去教导她们。”

对于顾客杨平也有很大的感触：“和顾客我更多的是朋友的关系，我会根据她的需求去解决她的问题，当然在生活中她们会遇到一些家庭琐事或者烦心事，如果是比我们小的顾客，我们就会引领她心灵方面的问题，分享一些为人母为人妻的快乐。如果是比我们大的顾客，我们也会经常收到她们给我们的生活经验，所以我很感谢顾客，她们的帮助是有形和无形两个方面。我会将这份信任装进心里，体现在细节的点滴上......”

杨平的讲述是在告诉我们，实践是学习的最佳路径。在人生的某些阶段，我们必须弄清楚自己是谁，越早认清自我越好，然后把握机会努力追求，不断完善自身，终有一天能够实现自己的价值。未来她的目标是带领员工不断成长！她说“我希望我能带领我的员工不断成长，希望海鼎越来越好，开更多的分店，利益更多的顾客。”

从现在出土的历史遗存来看，千金的历史可以追溯到商朝，在一整片水域和稻田的中央，在船工的橹声欸乃中，有一座被称作商墓的商朝古墓成为这座小镇历史悠久的证明；到了南宋，1130年，隐居于青山的江苏大词人葛胜仲前去看望隐居于千金的福建大词人张元干，把千金文化又升到了一个高度，而如今，以精美和充满想象力的剪纸艺术，让这座小镇闻名全国。

三十多年前，一个女婴就出生在这座的小镇，她叫杨最芳，父母最疼爱的孩子，也给予了最严格的人生教育，然而，随着小杨最芳慢慢成长，她身上却越来越展现出，在任何环境中，都能保持幽默的性格，而这性格保持到了现在，就像同事们对她的一致评价，就是爱说话，充满幽默感。

“小时候既调皮又贪玩，大约七八岁时，我跟着父亲驾了船出去收纸板，我自顾自玩，他看我不听他的话，急的把我扔到了河里。”这是杨最芳回忆少年时最深刻的印象，其实在她的记忆里，父母都是非常疼爱她的，她说：“那时候父母的教育和我们现在所学的传统文学有类似之处，比如和谐相处，观照自己内心，自力更生，他们的言传身教对我影响很大。

在湖州六中文秘专业毕业之后，杨最芳做过很多工作，年过三十，她才选择进入美容行业，在来海鼎之前，她先后在两家医美机构工作过，因为频繁换老板让她感到不安，因此她在工作的同时留意新的工作机会，她在网络上找到海鼎，巧的是，她的一位先前同事正好在海鼎工作，便向那人询问了不少关于海鼎的情况，并且三次前来海鼎考察和交谈，才决定成为一名海鼎人。

“这个年纪选择工作要异常谨慎，没有多少个几年可以耽误，我前后去海鼎三次，和朱总进行深入交谈之后，才发现这是我需要的环境，朱总对我的个人成长和公司发展结合在一起，面向整个美容行业的发展，让我醍醐灌顶。” 杨最芳最终在第二年年初入职海鼎，开启了自己的再次成长之路。

由于有先前的工作经验，同时在运营总监和门店经理的引领下，杨最芳迅速融入衣裳街店的工作氛围，她说：“在做好本职工作的同时，有时候美容师特别忙，我就帮她们洗洗杯子、接待顾客。有时候也要上手为顾客服务，那时候才知道作为美容师的不容易，我只是做了两位客人，第二天便腰酸背疼，甚至站都站不稳了。” 

随着进入前厅主管的角色越来越久，杨最芳的成长显而易见，刚到海鼎时候，她还有点急躁，做账时经常弄错，不顺时就会产生怨气，有一次朱总突然找她谈话，希望通过某种方式来化解她身上的戾气和怨气。

“朱总向我推荐了借助中国传统文化的力量来改善自身修养，修心的《百日成长》课程，我开始跟着老总和公司其他同事一起晨读、学习，效果比较明显，面对所有问题，我会从自身出发，先自查。”杨最芳说，现在休息天过后，三四天的帐堆在那里，她也能心平气和地整理，不再有大火涌上心头的感觉了，会用真心去对待别人。”

朱总说：“内心力量不够强大，担当少了一些。”联想起老总的话，杨最芳确实感受到了自身的这些问题，一个人的担当不够，同事和顾客都会对你敬而远之，有了担当，自己也能感受到这份责任感，感受到自己在团队中的重要性。

而通过学习，杨最芳又解决了生活中一个十分重要的问题：那就是和父母的相处问题。

杨最芳和母亲经常因为一些生活琐事而起争执，久而久之，母女之间的感情深受影响，于是她决定参加公司组织的“家庭会议”，和同事们探讨和父母相处的问题，在朱总和同事们的引领下，她渐渐认识到自己的问题，开始审视自我，遇事摆事实、讲道理，明辨是非，而不是一听到让自己不开心的话就发出抱怨，母女的感情也渐渐修复如初。美业人是最爱学习的，杨最芳体验到了学习的乐趣，也收获了学习的最初的果实。

“多陪伴父母是最大的孝，因为他们年龄大了，他们在生活中也没有那么多的物质需求，只是希望子女陪伴的时间多一点，工作之后，我就没做到这个孝，我一直很愧疚。现在我已经想明白了，陪伴父母是最大的孝，我每个月都有两天时间回千金陪伴父母。”杨最芳说。

杨最芳很少回千金的原因，一则是工作太忙，再则就是不想体验路上一小时的颠簸，但自从一位新认识的朋友对于她离家这么近却不回去陪伴父母这件事情表示十分疑惑并说服杨最芳，他每个月用两天的假期陪她回家看父母，最终得到了杨最芳的认同。

这几个月来，杨最芳非常想告诉父母：爸妈，你们辛苦了，你们陪伴我成长，我却不能在你们需要我陪伴的时候陪伴你们，先前确实没做到孝这个字，无论是经济上的帮助，还是关爱都不够，在接下来的岁月里，我会以更多的陪伴来弥补先前的缺席，让你们拥有一个更加温馨的晚年。

王颜来海鼎是一波三折，按她自己的说法是：

当时我过来是包车送我到高铁站的，到了高铁站又包车来到的海鼎，我从没离开过孩子，我当时一点都不想过来，我对这个行业太生疏了。

我其实来海鼎之后三天又回去东北了，然后再又回来的。她说。

但这次回来后，她寻找方法使自己安定下来，也决定把心放在海鼎，于是像李娅，像马旦学习技术。

“成为正式美容师我花了一个多月，在培训期间，我意识到自己是手的柔软度不够，于是就用醋泡，蜂蜜，后来手就满满变软了。”她渐渐习惯了在海鼎的生活，融入了海鼎大家庭。

当然，刚开始，也会遇到很多困难，她说：“刚开始的时候刚上岗不像别的美容师有足够经验，对自己信心不够，有时候也会有情绪化。好在我是一个不会憋着的人，遇到这样的事情，我会直接和领导交流，我也和老总谈过，老总会给我指明方向，当自己有方向有目标了，你就会发现问题也都不是问题了。”

两年来，王颜通过自己的努力，已成长为一名优秀的美容师，回想这段经历，她无愧于自己的付出，当公司鼓励员工的聚焦工匠精神时，她也出色地成为最优秀的那几个之一，她说：“工匠精神就是一直以自己的目标为中心，专研，肯吃苦，就一个字，干！我觉得马姐（马丹）有这样的精神，她真的很认真，我还是很敬佩她的，不管她是在生活当中还是工作当中，任何时候她都不会有所抱怨。对于顾客方面这点也是值得我们学习的，任何事情她都会很好的化解！”

心中有学习对象，一名引导她走向更加优秀的精神导师，她也立志变得更加优秀;“我的目标就是争取两年内做顾问或店长，往这方面做发展。”

在领导们的眼中，王颜的改变有目共睹，从一位脾气暴躁的“刺猬式”女生，到现如今的“有感染力的爱笑的女孩，完全是截然不同的两个人，如今的她，好交流，跟任何顾客都比较聊得来，把顾客当作自己的家人来对待。

一个女生的成长过程中，免不了会遇到波折，历尽重重沧桑之后，一个一心向阳的女生，当她慢慢提高自己的心灵品质，就可以有更好的未来。

沈旭梅是在2000年进入海鼎的，是从基层美容师做起的。通过自己十几年的努力，沈旭梅工作的技巧和管理方面的能力，都在不断地进步，沈旭梅感慨道:“ 如果你不走出去尝试，你永远都不知能力，不知道自己能走多远。在接手新店后，我从管理能力和承担责任和鼓方面都有很大的提高。当然，不仅仅是工作，在生活方面朱总也给了我很大的帮助和支持，包括我买的第-辆车、第一其实前三年我一直在她的身边学习和工作，她希望我能更快地成长，心里面想要培养我。”

人总是有所追求的，马丹曾和同乡的一个同龄姑娘在县城办了一间美容店。由于他们没有经营经验，无高端技能，其效益可想而知，那么放弃了美容店，能做什么呢？马丹彷徨无措，思来想去，觉得还是回到老本行，她选择了海鼎。马丹对笔者说：“我真有福气，能在海鼎这么好的环境工作、学习和收获，我跟海鼎真的是有缘！我就这样在海鼎一转眼六年，老总见证了我从一个小姑娘到现在做了幸福的妈妈的过程，我现在很幸福，很自信，我会一直追随朱总走下去”